การทำ CRM ด้วย Facebook

การทำ CRM ด้วย Facebook

คงจะดีมากเลยใช่มั๊ยคะ ถ้าไปซื้อของกับร้านออนไลน์ร้านไหน แล้วแอดมินสามารถทักทายเราได้ถูกต้องแม่นยำ มีกี่ที่อยู่ก็รู้ ชอบไม่ชอบอะไรก็รู้ ชอบสีไหน รุ่นอะไร ส่งธรรมดาหรือ ems รายละเอียดต่างๆ จัดเก็บไว้อย่างดี ไม่ต้องให้พิมพ์บ่อยๆ ให้เมื่อย ประมาณว่าซื้อมา 10 ครั้ง ก็ยังต้องพิมพ์ให้ใหม่ทุกครั้งอะไรงี้ (เจ้อารมณ์เสีย)

เจ้าความใส่ใจเล็กๆน้อยๆ นี้แหละที่จะช่วยให้ร้านของเรามีความแตกต่างจากร้านอื่นๆได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าสินค้าที่เราขายเป็นสินค้าทั่วๆไป หรือ มีคู่แข่งเยอะจัดๆ เช่น ข้าวสาร กะปิ น้ำปลา กล่องไปรษณีย์ การสร้างความแตกต่างด้วยการบริการ จะเป็นหนึ่งปัจจัยที่แยกร้านเราให้ต่างจากคู่แข่งแน่นอนค่ะ

ทีนี้ หลายคนอาจจะคิดว่า แบบนี้ต้องไปลงทุนทำระบบแพงๆ มั๊ย อะไรยังไง ตัวทิพเอง ณ จุดหนึ่งก็เคยคิดว่า จะลงทุนซื้อระบบที่เอามาทำ CRM ลูกค้า แต่ไปๆมาๆ ไม่ได้ซื้อซะที นั่นก็เพราะ messenger ของ facebook ช่วยในการทำ Customer relationship management และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เลยค่ะ

วิธีการ

กดเข้าไปที่บทสนทนาใดก็ได้ ด้านขวา จะเห็นคำว่า ‘ป้ายกำกับ ‘ หรือ ‘ Label’ ซึ่งตรงนี้ เฟสบุ๊ค สร้างไว้ให้เป็นตัวอย่าง 2 คำ คือ คำว่า ‘ติดตาม’ และ ‘สำคัญ’ แต่ถ้าเราต้องการแยกกลุ่มลูกค้าให้สะดวกต่อการจัดการ เราก็สามารถสร้างเองได้เลย ด้วยการกดคำว่า ‘เพิ่มและจัดการ’

มาถึงตรงนี้ เราสามารถจัดกลุ่มลูกค้าเป็นแบบต่างๆ เพื่อให้แอดมินทุกคนที่เข้ามาทำงานสามารถดูแลได้อย่างถูกต้องเหมาะสมค่ะ เช่น ลูกค้า VIP, ซื้อเยอะ ( VIP), ผิวแพ้ง่าย, ไม่ทานผัก ( หรือจะใส่ว่า เยอะ! ก็ได้ให้แอดมินระวังตัว 5555 แซวเล่นนะคะ)

แค่นี้เราก็สามารถดูแลลูกค้าแต่ละคนได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

ส่วนรายละเอียดยาวๆ เช่น ที่อยู่จัดส่ง ประวัติลูกค้า เรื่องร้องเรียน เราสามารถใส่ไว้ในโน้ต โดยการกดปุ่ม ‘เพิ่มโน้ต’ ซึ่งความเจ๋งก็คือ ในโน้ตนี้ Facebook จะโชว์ว่า admin คนไหน เป็นคนลงบันทึก ลงไว้เมื่อไหร่ เวลาใด ทำให้การประสานต่อราบรื่น ไม่ตกหล่นค่ะ